Методика привлечения к сотрудничеству многообразна, и не стоит увлекаться, приобретая информаторов только за деньги или шантажируя их собранным компроматом. Hy а если уж вы не придумали ничего лучшего, то очень важно помнить, что человек C сильной нервной системой, которого «сломали» на компромате, как жертва насилия будет подсознательно жаждать реванша и, что вполне возможно.

Однажды попытается его взять. Человек со слабой нервной системой может выдать на такой «жесткий» вербовочный подход неадекватную реакцию.

Если обратиться к опыту Комитета госбезопасности СССР, то непредвзятый анализ показывает, что подавляющее большинство его негласных сотрудников работали по идейным соображениям. Вторую по значимости группу держали на компромате. И только самый мизер составляли те, кто откровенно требовал за свою работу денег (они, кстати, были самыми ненадежными партнерами).

Однако идеализировать «идейные» источники также не стоит. Доверительный помощник, который работает только из идеологических соображений, может под влиянием каких-нибудь психологических факторов изменить принятое решение о сотрудничестве. Считая себя добровольцем, он полагает, что в любой момент может от него отказаться.

Кстати говоря, «идейные» мотивы для сотрудничества могут быть самыми разнообразными и иногда сводятся к природной склонности человека к болтливости, интригам или доносительству. Одним из побудительных мотивов к доверительному сотрудничеству может стать месть. Если обратиться к истории, то многие арабы сотрудничали с израильской разведкой «Моссад» совсем не ради денег, а ради того, чтобы разделаться со своими соседями, которые их обманули или обидели. B нашей стране в эпоху повального «кида- лова» и тотального обмана это направление также имеет большие перспективы. B качестве подтверждения можно привести откровения одного из старших офицеров налоговой полиции о том, что чаще всего российских бизнесменов «сдают» обманутые жены и брошенные любовницы.

B то же время ДП, работающий исключительно на материальной основе, чувствует себя обязанным передавать информацию в обмен на то, что ему платят, к тому же он прекрасно понимает, что за этим всегда маячит угроза шантажа. Оперативник всегда может оказать нажим на источник, демонстрируя ему документальные доказательства его финансового интереса.

Обсуждая подобные проблемы, большинство экспертов в области разведки и контрразведки склонны высказывать мнение о необходимости комплексного подхода в работе с источниками конфиденциальной информации: плохо, если агент работает только за деньги, но и бескорыстие агента тоже должно иметь свои пределы.

B качестве классического примера закрепления доверительных отношений вербовщика с агентом, работающим из идеологических побуждений, можно рассмотреть вербовку гражданского аналитика военно-морской разведки США Джонатана Полларда израильской спецслужбой «Лакам». Несмотря на то,· что израильтяне были абсолютно уверены в патриотических (сионистских) побуждениях своего агента, куратор убедил Полларда принять скромный презент в виде кольца с бриллиантом и 10 тыс. долларов наличными на карманные расходы.

Если провести детальный анализ причин, толкнувших Полларда в объятия израильской разведки, то можно с уверенностью утверждать, что это было сочетание его сионистских взглядов, склонности к авантюризму и попытки преодолеть комплекс неполноценности (осознать собственную значимость).

Во-первых, Полларду для утоления своих авантюрных наклонностей хотелось новых неизведанных острых ощущений.

Во-вторых, как человек, фанатично преданный сионистской идее, Поллард получал большое моральное удовлетворение от сознания того, что помогает Израилю в борьбе с его врагами.

И, наконец, в-третьих, Поллард, компенсируя свой глубинный комплекс неполноценности, ощущал себя причастным к кругу немногих избранных (в данном случае - высшее руководство Израиля), причем специалисты «Лакама» на конспиративных встречах всячески подчеркивали то, что информация, исходящая от него, незамедлительно докладывается на самый верх пирамиды власти.

Понятно, что материальное стимулирование должно иметь место, но информатор, работающий только за деньги - ненадежен, так как легко может стать «двойником», оказывая «дополнительные» услуги тому, кто заплатит больше, чем вы.

B случае, если получение информации невозможно без откровенной материальной основы, то психологически очень важно сразу дать деньги и разрешить их тратить. Нельзя покупать человека теоретически. «Нашему» человеку необходимо не только увидеть деньги живьем, но и пощупать, понюхать и прикинуть, как их можно потратить. «Нашему» человеку гораздо проще расстаться с самой крупной, но неосязаемой суммой, чем с самой маленькой, но удерживаемой им в руках.

Как известно, самый лучший способ расположить к себе человека, особенно зажатого в тиски нужды, - это, не тратя лишних слов, решить его материальные проблемы.

Ho есть и еще одно простое, но, к сожалению, не всегда четко осознаваемое правило - не стоит грубо совать человеку деньги, даже если он сильно в них нуждается. Материальный аспект сотрудничества может расшифровываться весьма неоднозначно: дополнительный заработок, коммерция, оказание разовой услуги для приобретения крупной вещи, оплата медицинских расходов, связанных с тяжелой болезнью, бесплатный вояж за границу, финансирование предпринимательской деятельности. Так, например, в практике КГБ CCCP тех, кто отказывался брать деньги, поощряли разнообразными подарками. Это могли быть шахматы, набор столярных инструментов, фотоаппарат - т.е. то, чем человек увлекался.

Уже упоминавшийся С. Алмазов в своей книге приводит следующую историю: «Однажды один из агентов дал мне очень серьезную информацию, реализация которой предотвратила утечку за рубеж совершенно секретных сведений.

B то же время я прекрасно знал, что агент категорически откажется от материального вознаграждения. Благо что уже изучил его пристрастия и понял, чем можно отблагодарить человека: он страстно увлекался домашними заготовками. A тогда страшнейшим дефицитом являлись крышки для консервирования. Что, если попробовать поискать их? Сам не справился, пришлось поднять на ноги друзей из ОБХСС: выручайте, не для себя лично надо, для дела - и в конце концов принес ему полный чемодан крышек».

Как уже говорилось выше, не стоит придавать главенствующего значения материальному стимулированию, но показывать свое внимание небольшими подарками или торжественным обедом в честь знаменательных для этого человека дат и событий просто необходимо. Большинству людей прежде всего дорого внимание к своей персоне, а не цена полученного подарка.

Каждого человека в первую очередь волнуют его собственные проблемы, а в повседневной жизни кахщый человек страдает больше всего от того, что его никто не слушает. Самая большая проблема для большинства людей - найти себе тактичного и внимательного слушателя.

Главное в искусстве привлечения к сотрудничеству - это умение внимательно, не перебивая слушать своего собеседника, и если у объекта есть желание, корректно и с уважением обсудить волнующую его тему. Никогда не стоит задавать прямых вопросов, беседу надо стараться построить таким образом, чтобы она выглядела, как обмен мнениями между двумя равноправными и уважающими друг друга людьми, стремящимися общими усилиями разобраться в интересующей их проблеме и найти ей взаимовыгодное решение.

При этом делать это нужно по возможности деликатно, не ущемляя человеческого достоинства ДП и не напоминая ему, что отныне он находится в полной зависимости от курирующего его оперативника и подразделения безопасности, которое тот представляет.

Искреннее уважение к доверительному помощнику, даже если он того не очень заслуживает, - залог его длительной и продуктивной работы. Без такого уважения, без учета возможностей и интересов самого информатора ничего хорошего из сотрудничества с ним не получится...

Кстати, еще об одном очень важном моменте. Откровенная демонстрация расовых предрассудков, пренебрежение к политическим взглядам источника или приверженности его той или иной религиозной конфессии - показатель полной профессиональной непригодности. Хороший агентурист в силу своих служебных обязанностей просто обязан быть убежденным «интернационалистом».

Bce это в совокупности и дает формулу успешной работы с источниками информации.

Если информатор в данный момент сообщает вам сведения, не представляющие для вас интереса, его все равно необходимо выслушать с выражением крайней заинтересованности на лице и сердечно поблагодарить после встречи за полученные ценные сведения.

Однако следует помнить, что неумение тактично вывести собеседника из длительного безрезультатного монолога - показатель низкой профессиональной квалификации самого оперативника.

B советские времена встречалось немало больших начальников, присланных «на укрепление» органов по партнабору, которые до самой пенсии так и не понимали сути агентурной работы. K примеру, один такой субъект решил собрать весь негласный аппарат на производственное совещание - ему, видите ли, захотелось побеседовать со всеми сразу по душам. Другой, одержимый благими намерениями, решил поощрить всех информаторов одинаковыми костюмами, чтобы, значит, каждый из них был в форме.

B этой связи вспоминается эпизод из книги В.Кирпиченко «Записки разведчика»: в одной африканской стране социалистической ориентации советник по безопасности из CCCP был приглашен на парад по поводу местного Дня независимости. После прохождения колонн армии, полиции и сотрудников местной службы безопасности явно не в ногу прошла непонятная толпа разномастно одетых людей. Когда советник поинтересовался, кто же это такие, ему с гордостью сообщили, что это, мол, наши лучшие секретные агенты.

Для обеспечения безопасности доверительных помощников встречи с ними рекомендуется проводить на конспиративных или явочных квартирах (адреса, по которым оперативник может встретиться с информатором для откровенного разговора, на оперативном жаргоне именуемые «кукушкой»). Данная квартира может пустовать, в ней могут проживать люди, которые по условному сигналу безоговорочно предоставят помещение так, чтобы никто не мог зафиксировать момент встречи оперативника с нужным ему человеком. Неплохим вариантом конспиративной квартиры может быть офис «левой» фирмы, расположенный таким образом, чтобы входящего или выходящего агента трудно было идентифицировать в общей массе посетителей.

Ha встречу с ДП (если это не моментальная передача информации из рук в руки) нужно приходить за пять-десять минут, дабы осмотреться и адаптироваться к окружающей обстановке.

Естественно, что источники нужно беречь и физически, и психологически, и эмоционально. Ho ни при каких обстоятельствах отношения с ДП не должны становиться слишком близкими, так как в этом случае возникает своеобразная эмоциональная зависимость. И тот, кто нарушает это «золотое» правило, расплачивается по прейскуранту в полном объеме. Особенно, если в роли доверительного помощника выступает женщина.

Интимные отношения с агентессой могут себе позволить только последние идиоты.

При работе со «слабым» полом следует учитывать еще одну особенность - большинство женщин способны на абсолютно нелогичный, глупый, необъяснимый поступок, продиктованный исключительно какими-нибудь сиюминутными эмоциями, и, что самое неприятное, никто не может предсказать, когда именно эти эмоции возникнут, - даже сама женщина.

Бывший комендант штаба французской армии Эмил Maccap в своей книге «Шпионы и шпионки в Париже», изданной в 1936 году в Париже, писал по этому поводу: «Англичане также ввели принцип: не пользоваться услугами ни сомнительных субъектов, ни женщин. Рано или поздно, говорили они, те и другие проявят слабость. Женщины к тому же отличаются недостатком терпения и отсутствием твердости. Кроме того, женщина не умеет хранить тайны, и сердце ее часто подчиняет себе мозг... Они неспособны... предать друга или любовника».

Я не призываю отказываться от услуг доверительных помощников женского пола, но без тщательного учета особенностей женской психологии информационно-поисковая работа чревата различными осложнениями. Ведь особенности в женской и мужской логике поступков обусловлены прежде всего нашей физиологией. У большинства женщин эмоциональный тип мышления, склонный к интуиции и различным «озарениям», у мужчин же - рациональный, склонный более к формальной логике.

Работа с прекрасным полом должна строиться на установлении уважительных отношений, основанных не столько на материальной основе, сколько на моральном соучастии. Ведь, как правило, именно среди женщин чаще встречаются те, у кого по каким-то причинам не сложилась личная жизнь. Ho если вы будете уважать достоинство доверительного помощника, видеть в нем человека, поддерживать советом и соучастием, трудно найти более ценный источник информации.

A теперь давайте поговорим о вещах, которые вам обязательно придется использовать в практике информационно-поисковой работы, - это так называемые человеческие комплексы. Если говорить строгим медицинским языком, то, что в быту подразумевается под комплексом, на самом деле - невроз. A неврозы есть почти у всех.

Bce комплексы, которые есть у человека, формируются до пятилетнего возраста, когда ребенок растет как личность. У нас принято воспитывать главным образом по принципу запретов и условий. «Если ты будешь делать это, я сделаю это», «Если не будешь слушаться, я тебя любить не буду». Ребенок вырастает с подсознательным ощущением, что любить можно только «за что-то». И человек всю жизнь подсознательно подавляет свою личность, стремясь стать «таким», чтобы его любили, носит маску. Ho рано или поздно это может привести к невротическому комплексу, антисоциальному поведению, озлобленности или депрессии... Это компенсаторные реакции организма, чтобы «удержаться на плаву».

Комплекс неполноценности, например, возникает, по Адлеру, у любого ребенка, так как тот мал, неумел, слаб и полностью зависит от своих родителей. Под внешней раскованностью, подчеркнутой сексуальностью очень часто скрывается компенсация внутренней скованности, зажатости подавленного женского естества.

Полное отсутствие комплексов - это тоже комплекс, только более сложный «комплекс полноценности». То, что ранее называли манией величия. Человек, который демонстрирует, что он - самый лучший, умный, сильный, красивый, удачливый и т.д., как правило, - компенсирует таким образом свое глубинное чувство неполноценности. Тот, кто действительно уверен в себе, не нуждается B том, чтобы ежеминутно доказывать это.

Очень часто встречаются люди, идущие на сотрудничество от чувства одиночества, от желания осознать свою нужность, хотя бы кому-нибудь, даже таким «специфическим» способом. Для такого человека курирующий его оперативник обычно становится самым близким человеком. Ситуация, когда человек находится в контакте с оперработником, сама по себе невротическая. K тому же невротик автоматически вырабатывает в себе невротическое отношение ко всем значащим для него личностям. ДП начинает рассказывать оперативнику про себя BCE подряд без утайки, в этом и состоит основное сходство оперативника и психоаналитика. Такого рода отношения становятся очень значимы. Приобретая искреннего слушателя, ДП приобретает еще один невроз. Риск тут, кстати, не так уж и велик, прибавление ко многим неврозам еще одного уже ни на что существенно не влияет. Особенно это характерно для женщин.

B повседневном общении невротика весьма просто выявить по излишнему напряжению на лице, которое при глубокой депрессии объекта превращает его в неподвижную, чаще всего страдальческую маску, на которой не отражаются никакие чувства. B первую очередь это связано со спазмами мимических мышц, которые сам объект не всегда ощущает. Эта своеобразная маска еще больше отгораживает невротика от окружающих и значительно затрудняет его общение.

Существуют три типа привязанности - безопасностные, избегающие и тревожные. Человек с безопасностным типом привязанности даже в самых острых ситуациях не осложнен внутренними проблемами и терзаниями. Он не лишен дара переживать, он скорее в недоумении подумает что тот, кто перестал с ним общаться, «сошел с ума», чем будет сходить с ума сам.

Тип привязанности формируется в раннем детстве и зависит от того, как мать относилась к своему ребенку: бежала ли к нему по первому зову (безопасный тип), жестко воспитывала (ребенок вырастает «избегателем»), оставляла в неуверенности в материнском чувстве и отзывчивости (тревожный тип).

Люди с тревожным типом привязанности не уверены в себе. Для них мерило собственных возможностей и перспектив - не достоинства их личности, а отношение к ним окружающих.

По американским данным, тревожных людей - 25%, «избегате- лей»- 19%. Ho это их статистика. B нашей стране людей с тревожным типом значительно больше, что и открывает большие оперативные возможности.

Для успешной работы на фрилансе очень важно иметь стабильный приток клиентов. Они будут обеспечивать вас заказами и, как итог, заработком. Но для того чтобы постоянно иметь под рукой готовые к взятию в работу заказы, нужно уметь общаться с клиентом. Очень важно научиться продавать свои услуги и научиться склонять клиента к заказу услуг именно у вас.

В таких условиях вы сможете много зарабатывать и не тратить время на поиск работы. Но для начинающего фрилансера порой бывает очень трудно найти себе проекты в работу не то что хорошее, интересные или дорогостоящие, а вообще любые. Всё потому, что у них еще не выработаны навыки работы и приемы общения с клиентами. В таких условиях они очень часто ошибаются и не могут убедить клиента заказать услуги именно у них.

Как правильно общаться с клиентом?

Пожалуй, самое главное в этом деле - уважение и понимание того, что хочет ваш заказчик. В этом не так сложно разобраться, нужно просто научиться видеть главные цели заказчика. Если первым делом он вас спросил про стоимость работы, значит, для него приоритетной будет именно низкая цена. Если первое что он спросил - ваши навыки работы с конкретной технологией, значит, цена ему уже не будет так важна, если вы являетесь хорошим специалистом в своей сфере.

Очень важно также соблюдать нормы делового общения. К заказчику обязательно нужно обращаться на «вы». Именно так вы сможете показать, что вы настроены вполне серьезно, что уважаете его, являетесь адекватным и воспитанным человеком. Нужно уделять внимание заказчику и слышать, что именно хочет он.

Если заказчик пытается поговорить с вами о том, как лучше сделать проект, не стоит спрашивать его об оплате и уточнять о том, когда вы собираетесь рассчитаться за услуги. Это только отпугнет его и не даст ничего хорошего. В таких условиях вы можете просто потерять его и не заработать вообще ничего. Клиенту важно дать понять, что его интересы для вас будут приоритетными. Что вы постараетесь сделать всё, что он хочет, и сделаете это в лучшем виде.

Еще одним приемом для увеличения уровня доверия заказчика является проявление вашей заинтересованности именно в его проекте. Вы должны продемонстрировать интерес не только в денежном вознаграждении за работу, но и в самом выполнении проекта. Скажите, что вы давно хотели получить такой проект в портфолио или поработать с определенной темой или технологией. Такой ваш интерес сможет оказать положительное влияние на решение заказчика.

Для любого человека важно понять, что то, что он делает - интересно и важно. Никто не захочет работать даже с профессионалом, которому абсолютно все равно, что делать и он сделает это без души. Если вы даже не являетесь лучшим кандидатом, но проявляете реальный интерес к конкретному проекту - у вас будет хороший шанс получить его себе в работу.

Как сделать так, чтобы клиент обратился к вам еще раз?

Очень полезным может быть повторное обращение тех же клиентов к вам за помощью. Вы уже знаете их, понимаете, что они хотят и как с ними нужно работать. В таких условиях для вас не будет проблемой постоянно иметь стабильный приток проектов для работы. Речь идет не о том, чтобы они обращались за правками конкретного проекта и исправлениями. Важно сделать так, чтобы проект был выполнен на высшем уровне.

Продемонстрируйте свой профессионализм, сделайте работу лучше, чем хотел этого заказчик. Проявите интерес к проекту, предложите свои улучшения, выразите свое профессиональное мнение по поводу данного заказа. Расскажите, что бы вы изменили или исправили здесь. Как бы вы сделали, чтобы получить лучший результат. Такой интерес к проекту и личности клиента не сможет оставить его равнодушным. Он поймет, что вы делаете не просто ради денег, а ради хорошего результата и удовлетворенности своих заказчиков.

В наше время не так просто найти хороших исполнителей. Так станьте одним из них. Станьте тем, кто не пропадает, не делает всё как попало, старается и пытается удовлетворить всех своих клиентов. В таких условиях у вас просто не будет отбоя от желающих поработать с вами, вы существенно улучшите свое финансовое положение и репутацию на бирже.

Преимущества наличия постоянных клиентов

Если вы научитесь хорошо общаться с клиентами - у вас не будет проблем с заказами. Вы без особого труда сможете находить всё новые и новые заказы для работы. Но если вы наработаете базу постоянных клиентов - вам не придется даже искать кого-то. Они сами будут обращаться к вам за помощью, и просить у вас выполнить именно их проект. Вы сможете сами выбирать, над какими проектами работать, а над какими нет. Кроме того:

• Вы будете существенно экономить свое время. Вам не придется тратить его на поиск клиентов. Вы будете просто делать свою работу, за которую вам платят. Так вы сможете заработать намного больше.
• Вы получите возможность выбирать только интересные задачи и проекты. Вам не нужно будет хвататься за все, что можно, чтобы заработать денег. У вас появится право выбора, и вы сможете сами выбрать, что брать в работу.
• Для вас не будет проблемой общение с заказчиками. Вам не нужно будет каждый раз искать подход к ним. Все ваши заказчики уже работали с вами. Вы знаете, что они с себя представляют и как с ними нужно общаться, чтобы они оставались довольны.
• Вам не придется каждый раз делать непонятно что. Вы сможете просто отсеять тех заказчиков, чьи работы вам не нравятся. В таких условиях вы не будете каждый раз задумываться о том, что это и зачем это вообще нужно делать.

Иметь постоянных клиентов для работы - это всегда очень хорошо. Вы сможете экономить время, нервы и свои силы. Вы будете работать над проектами своей специальности, а не учиться искать подход к конкретному человеку. Но, к сожалению, этого не так просто достичь. Умение общаться с клиентами очень важно для любого фрилансера. Здесь нет возможности получать проекты от начальства, как это бывает в офисной работе. Никто не будет делать этого за вас. Никто не сможет находить вам проекты лучше, чем, если бы вы делали это сами. А для этого нужно тренироваться и учиться основным приемам общения с заказчиками. Научитесь этому, и работать вам станет намного проще. Всё что нужно - практика и элементарные нормы вежливости.

Когда после множества бессонных ночей диплом, наконец, готов, хочется сдать его и забыть. Но так просто университет от студента не отстанет. Ведь полный текст диплома читал только научный руководитель, а оценивать его соберется целая комиссия. Поэтому во многом именно от того, как студент защитит диплом , зависит его оценка.

Итак, в чем же заключается успешная защита?

• грамотный текст защиты
• положительная рецензия на диплом
• уверенные ответы на вопросы комиссии

Во введении к курсовой необходимо указывать много важных моментов. Один из них – методология. От студента требуется указать, какими методами он будет пользоваться при исследовании темы. Это не самая простая задача, и зачастую студенты не могут сами справиться с этой задачей. В этом случае можно обратиться к нам. Наши специалисты напишут вам работу любой сложности, а цену вы сможете обговорить с ними лично.

Во введении к курсовой необходимо указывать много важных моментов. Один из них – методология. От студента требуется указать, какими методами он будет пользоваться при исследовании темы. Это не самая простая задача, и зачастую студенты не могут сами справиться с этой задачей. В этом случае можно обратиться к нам. Наши специалисты напишут вам работу любой сложности, а цену вы сможете обговорить с ними лично.

Во введении к курсовой необходимо указывать много важных моментов. Один из них – методология. От студента требуется указать, какими методами он будет пользоваться при исследовании темы. Это не самая простая задача, и зачастую студенты не могут сами справиться с этой задачей. В этом случае можно обратиться к нам. Наши специалисты напишут вам работу любой сложности, а цену вы сможете обговорить с ними лично.

Структура речи

Конечно, что именно говорить на защите зависит главным образом от темы дипломной работы и от того, что конкретно в ней написано, но существуют общие рекомендации, которые подойдут для всех.

• Для начала необходимо поприветствовать членов аттестационной комиссии. (“Уважаемые члены аттестационной комиссии! Вашему вниманию представляется выпускная квалификационная работа на тему…”)
• Вводная часть. Здесь нужно раскрыть тему и обозначить вопросы, которые затрагиваются в работе.
• Актуальность темы. На этом этапе важно доказать актуальность выбранной темы и степень ее разработанности в чужих трудах. Обозначить предмет, объект, задачи и цель исследования.
• Структура раскрытия темы. Здесь необходимо просто перечислить параграфы, которые есть в работе и кратко их описать.
• Постановка проблемы. В подтверждении актуальности темы, необходимо заявить проблему и обозначить дискуссионные мнения по этому поводу.
• Выводы. В заключении речи комиссия должна услышать выводы, к которым пришел студент по ходу написания диплома, в которых есть пути и методы решения заявленных проблем.

С одной стороны кажется, что речь к диплому написать гораздо проще, чем сам диплом. Однако качественная речь это умелая выжимка из работы, а также грамотное ее преподнесение. И часто бывает так, что диплом написан на высший балл, а студент получает оценку хуже. Поэтому, если существует неуверенность в своих силах, можно заказать речь у нас на сайте. И тогда исчезнет вероятность провала из-за плохой речи. Ведь мы даем двадцатидневную гарантию на работу, и если вас что-то не устроит – вы можете бесплатно потребовать от автора доработать заказ. Мы заботимся о том, чтобы студенты оставались довольны, поэтому если и в окончательном варианте работа не удовлетворяет заявленным требованиям – вы получите назад свои деньги.

Формальные требования

При написании речи к дипломной работе необходимо также учитывать, что существуют и чисто формальные требования.

• Время. Не стоит забывать, что студентов много, а комиссия одна. Поэтому время на защитную речь регламентировано и составляет от 5 до 7 минут. При этом следует помнить о времени, которое уйдет на вопросы комиссии.
• Интонация. Где как ни на защите диплома важно расположить к себе слушателей? Поэтому читать речь лучше не монотонно, делая акценты интонацией.
• Стиль. При изложении речи следует помнить, что главная цель - это понимание со стороны комиссии. Поэтому не стоит слишком “умничать”, однако переходить на разговорную речь тоже нельзя. В этом вопросе нужно соблюдать золотую середину.
• Местоимения. Как и в самом дипломе, на защите важно помнить, что хоть автор диплома четко прописан, истинных владельцев знаний, отраженных в работе очень много (авторы всех источников, на которые опирался студент плюс научный руководитель), поэтому местоимения первого лица здесь не уместны.
• Вопросы. После окончания речи неизбежно последуют вопросы от комиссии, и к ним нужно быть готовым. Предполагаемые вопросы нужно записывать по ходу написания диплома, проработать все вопросы, возникшие на предзащите, а также можно посмотреть вопросы в конце глав из учебников по данной теме.
• Предзащита. В таком вопросе, как защита диплома, лучше не быть самонадеянным и пренебрегать предзащитой. На ней можно потренироваться произносить речь и записать возможные вопросы слушателей. Это позволит более уверенно чувствовать себя на официальной защите.

Конечно, это лишь рекомендации, и никто не заставляет строго им следовать. Однако отбрасывание некоторых позиций во время защиты создаст дополнительные вопросы от аттестационной комиссии, которая не всегда настроена лояльно. Поэтому лучше всего продумать все возможные вопросы и дать на них ответы заранее в защитной речи. Тогда у преподавателей останется минимум вопросов, и они будут благодарны за сохраненное время.

Как говорится – «на каждый товар найдется свой покупатель». Но часто менеджеры сталкиваются с проблемой, когда клиент не желает идти на контакт. И с первых слов понятно, что ему скучно, что его не интересует ничего из продаваемого ассортимента или спектра предлагаемых услуг.

С такой реакцией людей можно столкнуться, как и у магазинного прилавка, так и во время телефонного разговора. Но множество выгодных сделок срывается не столько от несговорчивости клиента, сколько от неумения менеджера с этим работать. Дело не только в излишней напористости или, наоборот, неуверенности в себе, существует множество нюансов, которые способны и спасти сделку, и расстроить ее.

Данная статья освещает правильное поведение менеджера в общении с клиентом. Ниже представлены десять способов привлечения внимания клиента с целью дальнейшей с ним работы.

1. Специфика клиента.

Что может захватить внимание клиента и приятно удивить его? Его уникальность, отличность от других. Это как имя человека – стоит позвать, как он оборачивается, инстинктивно настраиваясь на контакт.

Клиента привлекает его личная специфика, его достоинство, то, чего он долго и старательно добивался. Речь идет о положительной специфике. Если о клиенте известны некоторые факты, можно смело использовать их в обращении:

• мне известно, что вы являетесь крупнейшим производителем мебели в нашем регионе;
• в газетах писали, что продукция вашей компании самая качественная;
• я в курсе, что вы позиционируете себя как компания для богатых клиентов;
• кажется, я слышал, что ваша организация работает сразу нескольким направлениям;
• это замечательно, что цены на продукцию вашей компании такие доступные.

Подчеркивая специфичность клиента, менеджер автоматически привлекает его внимание и заинтересовывает. После чего нужно продолжать вести разговор, вкратце рассказать о своей компании. Если разговор происходит по телефону, то нужно предложить личную встречу.

2. Новости клиента .

Если бизнес жив, то он меняется. Изменения бизнеса – новости клиента, на которых сосредоточено его внимание. Если менеджер также будет в курсе новостей бизнеса клиента, то последнему это будет только импонировать. Для того чтобы знать все возможные новости, нужно приложить некоторые усилия: читать тематические газеты, посещать сайты компаний в интернете, смотреть новости.

Обсудить с клиентом прогресс его компании, процитировать его же слова – это всегда хорошо. Человек ощущает, что менеджер в нем заинтересован, причем не только как в клиенте, но и как в личности. Можно пробовать подать это следующим образом:

– Добрый день, Сергей Иннокентьевич, во вчерашней передаче «ДП» вы отмечали, что, цитирую, “самое важное в наших банях – уют и комфорт отдыхающих”. Меня зовут Николай Антохин, я представляю компанию «Все для бани». Мы готовы помочь вам сделать свои помещения еще более уютными, доброжелательными и функциональными.

Мост перекинут – клиенту приятно, что незнакомый человек заинтересовался его словами, вник в суть дела и желает помочь ему в бизнесе, сделав отдых посетителей бань еще более приятным, благодаря своей продукции.

3. Специфика компании .

Любая компания отличается своими особенностями и положительными преимуществами. Это можно и нужно использовать в разговоре, ведь, если компания настолько замечательная, почему бы об этом не заявить сразу? Телефонный разговор можно начать следующим образом:

– Здравствуйте, Алексей Никифоров, я представляю компанию по доставке воды «Кристалл», нашими услугами пользуется около тысячи офисов и магазинов города.

– Доброе утро, меня зовут Елена Зеленая, компания “Популярное страхование”, наша компания весьма известна – в свое она застраховала “Титаник”.

– Здравствуйте, Антон Кузин, я – представитель компании «Техника плюс». Наша компания радует клиентов свое продукцией уже более ста лет.

Чем лучше поданная информация удовлетворяет потенциальную потребность клиента, тем больше вероятность благоприятного и продуктивного диалога. Заинтересовав человека, нужно вкратце проинформировать его о своей компании и договориться о личной встрече.

4. Метод очевидного и неоспоримого.

Контакт с клиентом просто установить, отмечая в диалоге такую информацию, с которой он не сможет поспорить, да и не захочет. Давно известный факт – чем больше человек соглашается в разговоре, тем сложнее ему будет в дальнейшем сказать «нет». Для примера рассмотрим такой диалог:

Менеджер: Добрый день, господин Василев, с вами говорит Иван, компания «Издательский дом «Современная мода». Я знаю, что любая компания тщательно рассчитывает свой рекламный бюджет.

Клиент: Действительно, это так. Что вам нужно?

М.: Вы когда-нибудь читали наш журнал?

К.: Да, несколько раз, а что с того?

М.: Мне хотелось бы ознакомить вас с новыми рубриками нашего журнала. Кстати, у вас есть новый номер?

М.: Позвольте в таком случае мне подъехать к вам, чтобы завезти журнал и более подробно рассказать о нашей компании?

Если менеджер ведет беседу правильно, то клиент, скорее всего, не откажется. Это означает, что менеджер прекрасно справился со своей работой.

Этот метод построен на использовании несложного феномена: нельзя спорить с очевидными фактами, более того, очевидные вещи не могут разозлить и вызвать другие негативные эмоции. Менеджер ведет беседу, стараясь получить одобрение клиента, и он его получает этим нехитрым способом. После того, как клиент соглашается с менеджером, последнему остается только перейти к сути сотрудничества.

Приведем еще несколько примеров «очевидных фактов».

– Добрый день, Иванов Иван, фирма «Пылесосы для всех». Известно, что всякое уважающее себя кафе заботится об уюте своих клиентов и делает все, чтобы они задержались и приятно провели время.

– Здравствуйте, уважаемый Денис Петрович, с вами говорит Сухарева Инга, компания «Соки из Новой Гвинеи». Каждая компания стремится оптимизировать ассортимент своей продукции.

Хорошие рекомендации сильно ценятся в сфере продаж. Довольно продуктивный путь – спрашивать рекомендации у клиентов. Рекомендации порой спрашивать неудобно, сложно или страшно, не результаты почти всегда окупаются. Выглядеть это может так:

«Теперь, когда вы убедились в качестве нашей продукции, могли бы вы подсказать, к кому из ваших клиентов или партнеров я смогу обратиться с предложением услуг компании?»

– Здравствуйте, Петр Иванович, меня зовут Игорь Семенов, компания «Мебельный рай». Я звоню вам по рекомендации Сергея Грибкова, директора предприятия «Все для огорода и сада».

Сославшись на лицо, знакомое клиенту, менеджер автоматически завладевает его вниманием. Авторитет рекомендовавшего лица имеет сильное влияние на ситуацию.

Если менеджеру кажется, что он не имеет права просить рекомендации и ссылаться на других клиентов, то стоит тщательно и логически обдумать ситуацию. Если работа была выполнена хорошо, проданный товар был отличного качества, и заказчика все удовлетворило, не значит ли это, что менеджер прекрасно справился с задачей?

Клиент вряд ли откажется в этом случае дать рекомендации, ведь это не только обеспечение хорошего заработка менеджеру, но и снабжение своих друзей и знакомых качественной продукцией. Главное в этом методе – смелость и настойчивость.

Если у менеджера существуют некие подозрения, что ему сначала будет весьма трудно разговаривать с клиентом, можно следовать согласно описанному далее способу. Следует выяснить, кто в компании находится на должности, параллельной той, которая интересует менеджера для контакта.

Если возможно, попробовать узнать или догадаться, кто находится на ступень ниже. Этот человек не будет пренебрежителен в разговоре с менеджером, потому что последний хочет попросить совета, узнать, с кем же можно поговорить по поводу доставки в офис минеральной воды.

Ведь менеджер – представитель крупнейшей на юго-западе компании “Чистая вода”. Нужно помнить: люди, с которыми порой приходится общаться менеджерам, в прямом и в переносном смысле параллельны этой услуге, им не нужно бояться, что им что-либо навяжут.

Такой человек спокойно перенаправит менеджера к тому, кто ему действительно нужен. А вот там уже можно будет сослаться на отправившего человека, сказав, что тот рекомендовал интересующего клиента как наиболее хорошо разбирающегося в вопросах покупки и доставки.

7. Метод «а если, то…»

Данный метод основывается на сосредоточении клиента на главных преимуществах компании. В этом случае менеджер сразу, с первого момента, предлагает клиенту задуматься, чего же он реально хочет от своего бизнеса и от тех людей, которые являются внешними по отношению к его делу. Данный метод имеет свою особенность, заключающуюся в тех условиях, в которые менеджер помещает клиента.

Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Олег, я представляю популярную газету «Бизнесмен».

Клиент: Добрый день, чего вы хотите?

М.: Виктор Сергеевич, если вас интересует рассмотрение возможностей усиления воздействия на свою целевую аудиторию, то я хотел бы рассказать о некоторых интересных путях, которыми предлагает идти наше издание.

Как же работает эта формула для сосредоточения внимания? Она предлагает клиенту решение, согласованное с его потребностями. Правильно построенные реплики менеджера не позволят клиенту отгородиться от предложения, отказаться от сотрудничества.

Ну какой предприниматель согласится с тем, что его не интересует привлечение клиентской базы к своей компании? Никакой. Диалог должен идти в таком русле, чтобы клиент понял, что предлагаемые услуги ему действительно необходимы.

8. Наши новинки.

В любой рекламе по радио и на экранах телевизоров люди слышат «новый товар», «новая технология», «новый сорт», а на половине ассортимента в магазинах висят этикетки «новинка». Все это потому, что людей притягивает все новое, тот факт, что вещь недавно сошла с конвейера, действует как магнит. Это в крови у каждого человека и сложно противостоять этой мании.

Владея этой информацией, при первой встрече с клиентом можно рассказать обо всех имеющихся новинках компании. Это наверняка заинтересует многих. Ниже описан пример взаимодействия с клиентом, основанный на рекламе новинок.

Менеджер: Здравствуйте, Анатолий Алексеевич. Компания “Все для рекламы”. Меня зовут Юрий Федоров. Вы уже слышали о СD-визитках?

К.: Нет, а что это?

М.: Это наша новейшая технология: визитки, на которых в электронном виде размещена полная информация о компании. Данное решение подойдет любой современной и прогрессивной организации.

К.: Интересно, расскажите-ка поподробнее.

Изюминка в том, что никакой организации не захочется признавать себя отсталой, несовременной. Потому договориться о такой сделке будет несложно.

Данный метод основан на том, что менеджер ссылается на какие-то авторитетные для клиента источники, говорящие в его пользу.

– Добрый день, Алена! Компания “Сто мелочей для офиса”. Мы работаем с четырьмя тысячами компаний Москвы, предоставляем возможность быстрой и экономичной комплектации офисными принадлежностями. Мое имя – Наталья Озерцова.

– Здравствуйте, Александр! Меня зовут Ольга Зайцева. Компания “Вода из ледника”. По оценкам журнала «Все о бизнесе», наша компания входит в первую десятку компаний, сервис которых клиенты оценивают как превосходный. Мы занимаемся продажей и транспортировкой экологически чистой воды для нужд работников офисов.

10. Комплименты.

Большое это искусство – делать комплименты. Считается, что это либо дано, либо нет. Неудачный комплимент – как неудачная шутка: стороны охватит недоумение и неловкость, а менеджер будет зациклен лишь на одной мысли – как же спасти положение.

Потому не стоит совершать необдуманных поступков, если нет полной уверенности, что это пойдет на пользу деловым отношениям. Но известный факт, что сделанный к месту удачный комплимент – путь к успеху.

– Здравствуйте, Ангелина! Компания “Три товарища”. Мы занимаемся консультацией в сфере финансовой безопасности. Я делал обзор финансового рынка, подыскивая информацию в интернете, и наткнулся на ваш сайт. Видно, что поработали профессионалы, хорошо сделано.

Побольше бы таких сайтов. То, что я узнал из него, навело меня на определенную мысль. Знаете, в чем она состоит? Мне бы хотелось рассказать вам о том, чем мы занимаемся.

Людям нравится слушать приятные слова, даже если иногда они понимают, что похвальба ни на чем не основана. Это нужно использовать, но использовать грамотно и аккуратно, не опускаясь до грубой и неприкрытой лести.

Перечисленные методы помогут в работе каждому менеджеру. Что-то можно дополнять, адаптировать под конкретного клиента, но в целом схема ясна. Для менеджера главное – не зацикливаться на своем желании продать товар, это неверная позиция.

Задача каждого уважающего себя работника – заинтересовать клиента своей продукцией, а не навязать ее. Если человеку понравится рекламируемый товар или полюбуются предлагаемые услуги, то он наверняка будет готов к сотрудничеству.

Менеджеру нужно ненавязчиво склонить клиента к совместной работе. Какие-то методы могут по-разному действовать на разных клиентов, но следует помнить, что все мы люди, а значит, к каждому можно найти индивидуальный подход.

В этой статье вы прочитаете, как привлечь партнеров, которые будут выгодны компании, а также как составить партнерский пакет и какие нюансы в привлечении партнеров нужно иметь ввиду. Подробнее читайте далее.

В этой статье вы прочитаете:

• Как привлечь партнеров, выгодных компании
• Как составить партнерский пакет для привлечения партнеров
• Как повысить продажи на 70% с помощью партнеров

Как привлечь партнеров, которые будут очень выгодны компании? Об этом рано или поздно задумывается каждый коммерсант. Идея партнерской сети родилась у нас сама собой. Поскольку средний чек даже самой маленькой компании, занимающейся монтажом, в несколько раз больше, чем при розничных закупках, мы решили сосредоточить внимание на клиентах первой категории. Превращая клиентов в партнеров, мы не ограничились скидками: добавили к ним бесплатную доставку заказов, отсрочку платежа и первоочередное постпродажное обслуживание оборудования. Стартовавшая в апреле 2013 года программа позволила привлечь к постоянному сотрудничеству около 320 компаний. Наш опыт показывает, что успеха в работе с торговыми партнерами можно добиться при оптимальном сочетании несольких ключевых факторов.

Фактор 1. Точный выбор целевой аудитории

Первый вопрос, который следует задать: на кого будет рассчитана партнерская программа? Чтобы сформировать по‑настоящему привлекательный пакет предложений, важно обращаться не ко всем потенциальным клиентам, которых они могут заинтересовать, а к ядру вашей целевой аудитории.

Первоначально мы не разбивали оптовиков на группы - хотели просто объединить и усилить бонусы, которые предоставляются постоянным клиентам. Чтобы получить статус партнера, надо было за три месяца подряд сделать покупку на сумму 150 тыс. руб. Но уже в конце 2013 года мы поняли, что компании по‑разному оценивают наше предложение. Бонусы не стимулировали крупные организации к более активному размещению заказов, наша фирма по‑прежнему оставалась для них одним из многих поставщиков.

Но зато мы получили массу новых заявок от небольших и начинающих инсталляторов. Именно на этой категории клиентов мы и сосредоточили свое внимание. С учетом возможностей таких заказчиков сумму закупки мы снизили до 50 тыс. руб. А более крупных клиентов выделили в две дополнительные группы: постоянные партнеры с заказами на сумму от 150 тыс. руб. и дилеры со статусом региональных представителей. Для двух этих групп были установлены дополнительные коммерческие привилегии.

Фактор 2. Привлекательное предложение

Сначала надо было изучить проблемы покупателей, чтобы правильно расставить приоритеты. Поэтому начальнику отдела продаж поручили прослушать записи звонков и по характеру вопросов, задаваемых заказчиками, определить, какие компании они представляют и что их интересует больше всего. Так, многие клиенты говорили, что им нужна помощь в выборе оборудования, - их отнесли к категории начинающих монтажников. А большое число просьб о консультации по поводу установки оборудования натолкнуло на мысль об организации постоянного постпродажного обслуживания.

Чтобы привлечь партнеров, надо было предложить и более выгодные условия, чем у конкурентов. Мы тщательно изучили программы других компаний, продающих системы безопасности, - в итоге параметры привлекательного предложения стали ясны. Мы пришли к выводу, что для партнеров важны следующие аспекты.

Комплексное решение проблем. В нашем случае это сопровождение проектов по монтажу систем безопасности от начала и до конца. Клиент может заказать у нас не только технику для видеонаблюдения, но и противопожарное оборудование, технику для контроля доступа. Заказ бесплатно доставляется на объект, и, если в процессе установки возникают какие‑то трудности, наши специалисты подробно консультируют, как решать технические проблемы. Последнее для начинающих монтажников особенно важно, так как не у всех достаточно опыта для настройки различных типов оборудования, которые не всегда совместимы друг с другом.

Партнеры ценят и помощь в организации продаж. На нашем сайте, например, размещен шаблон коммерческого предложения по установке системы безопасности - на его основе любой монтажник может легко сформировать собственное КП.

Широкий спектр бесплатных услуг . Партнерский статус должен давать клиенту преимущества по сравнению с другими покупателями. Вот почему мы, задавшись вопросом как привлечь партнеров, распространили услугу бесплатной доставки на все партнерские заказы независимо от суммы (остальным клиентам для этого надо сделать заказ не менее чем на 20 тыс. руб.). А бесплатную техподдержку решили предоставлять без ограничений по времени и сложности консультаций - пока система не заработает (в отличие от других клиентов, партнеры получают поддержку в первую очередь).

Постоянные партнеры и дилеры могут заказать у нас сайт-каталог для самостоятельных розничных продаж. Разработку сайта оплачивает партнер, но в дальнейшем мы бесплатно поддерживаем его, даем рекомендации по рекламе в интернете и ежедневно обновляем информацию об оборудовании, которое через него можно купить. Ассортимент сайта может составлять до 22 тыс. товарных позиций, так что партнер очень сильно экономит на трудозатратах. А мы получаем дополнительный канал продаж, ведь ассортимент партнерского сайта формируется на основе ассортимента нашей компании.

Дилерам, которые самостоятельно участвуют в региональных выставках (например, в тех, что проходят в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре под общим брендом Securika, в выставке-форуме «Центр безопасности. Инженерно-техническая безопасность», которая проходит в Минске), бесплатно предоставляется демонстрационное оборудование, рекламные буклеты. В последних мы намеренно оставляем свободное место на задней обложке, куда можно поместить свою наклейку или визитку. На стендах партнеров бесплатно работают технические консультанты компании.

Отсрочка платежа. Далеко не у всех заказчиков, особенно в кризис, есть возможность покупать товар со 100‑процентной предоплатой. Понимая это во время привлечения партнеров, мы дали всем партнерам возможность рассчитываться за оборудование через две недели после поставки. Главное дополнительное условие - предоставление стандартного пакета документов, которые запрашиваются при заключении долгосрочных договоров (выписка из ЕГРЮЛа, свидетельство о постановке на налоговый учет, копия устава и т.  д.), и бухгалтерской отчетности за последний год. Конечно, риск неплатежей в любом случае остается, но за два года работы по партнерской программе задолженность не погасили лишь единицы компаний.

Индивидуальные скидки. Более 70% наших продаж производится по специальным партнерским ценам, но в рекламе программы ставки скидок мы не озвучиваем. Скидочная шкала у нас очень сложная: ставка для каждого заказчика рассчитывается индивидуально, в зависимости от его партнерского статуса, объема разовой закупки и бренда покупаемого оборудования. Небольшие партнеры-монтажники получают скидку в 15–35%, более крупные постоянные партнеры - в 20–40%.

Наилучшие возможности для продвижения партнерского пакета дает интернет. Чтобы рассказать о программе целевой аудитории, важно задействовать максимальное количество информационных каналов (рисунок 1). При этом для каждого из них следует разработать свой контент и свою тактику коммуницирования. Например, для сайта создана специальная лендинг-страница(рисунок 2). Для соцсетей и канала YouTube придуман анимационный ролик, рассказывающий, как партнерская программа позволяет решить типичные проблемы монтажников (рисунок 3). Его уже посмотрели около 400 человек.

• Скрайбинг: как просто и ярко презентовать сложный продукт

Самый высокий результат принесла нам рассылка по клиентской базе, которая насчитывает сегодня около 13 тыс. адресов. В нее включаются все клиенты, которые размещают заказы в течение полугода или участвуют в акциях, организуемых нами на отраслевых выставках. Специальную рассылку, посвященную партнерской программе, за два года мы произвели всего один раз. В некоторые письма, посвященные новостям нашей компании или новинкам рынка безопасности, мы добавляли небольшой блок, побуждающий читателя перейти на наш сайт и узнать больше о преимуществах партнерского сотрудничества (рисунок 4).

Рассылку с таким содержанием читают 25% получателей. Не менее 4–5% из них затем переходят на лендинг-страницу нашего сайта, посвященную партнерской программе. Ту же модель (интересная новость плюс предложение стать партнером) мы используем, размещая пресс-релизы на отраслевых сайтах и в постах в соцсетях.

Страницу, рассказывающую о программе на сайте, мы переделывали два раза. Сначала поработали над тем, чтобы доходчиво, с помощью инфографики, представить информацию о выгоде и условиях партнерства. Упростили анкету, адресованную кандидатам в партнеры. В ней оставили всего несколько самых важных полей: название организации, Ф. И. О., телефон, e-mail, город, дополнительная информация, согласие на получение рассылок о новинках, акциях, скидках. В результате количество заполненных анкет сразу выросло. Затем добавили на сайт видеоролики, разместили отзывы действующих партеров. Все это сделало рассказ о нашем предложении живым, доходчивым и аргументированным.

• Система продаж в условиях кризиса: как подстроится под изменения

Созданием рекламно-информационных материалов занимается наш отдел маркетинга, поэтому стоят они недорого. Так, анимационный ролик о партнерской программе обошелся нам почти бесплатно. Сценарий написал наш менеджер, персонажей озвучил постоянный диктор-фрилансер. А подрядчик со стороны, который занимался анимацией, сделал нам очень большую скидку в обмен на размещение в ролике своего логотипа. Мы выложили ролик на YouTube - и в первый же день его посмотрели 150 человек.

Сегодня на лендинг-страницу нашего сайта, посвященную партнерской программе, заходят в среднем 6–7 человек в день. Анкету партнера заполняют 2,2% посетителей страницы.

Фактор 4. Качественное обслуживание

Привлечение партнеров и расширение партнерской сети увеличивает нагрузку на подразделения, которые принимают заявки на поставку, формируют и отгружают заказы, осуществляют постпродажное обслуживание, создают и поддерживают сайты. Поэтому необходимо заранее автоматизировать все бизнес-процессы.

Партнерам постоянно нужны данные о том, какое именно оборудование и в каком количестве есть на центральном складе компании. Им важно иметь возможность в любой момент узнать статус своей заявки. А отделу продаж, чтобы качественно обслуживать тысячу клиентов, необходимо реагировать на запросы заказчиков с учетом их индивидуальных особенностей. Это лишь небольшая часть повседневных задач, которые надо решать очень быстро и точно. Поэтому одновременно с разработкой партнерской программы мы в два раза (до четырех человек) увеличили ИТ-отдел, поддерживающий корпоративную CRM-систему и ресурсы на платформе «1C». А для работы с партнерами-дилерами, число которых за два года выросло с пяти до шестнадцати, был создан специальный дилерский отдел из четырех человек.

• Холл-тест, который позволяет изучить поведение потребителей

Кроме того, управленческие системы позволяют предоставлять всю необходимую заказчикам информацию через интернет. А менеджеры с их помощью видят историю закупок клиента и оперативно реагируют на проблемы. Так, CRM подает сигнал, если по итогам месяца падает выручка, поступающая от партнера, или снижается маржинальность заключенных с ним сделок. Отдел продаж связывается с этим клиентом и выясняет, в чем дело.

Но и наш сервис должен быть безупречным. Для этого в структуре торгового дома создан отдел контроля качества. Среди его обязанностей - мониторинг удовлетворенности клиентов по системе NPS (индекс чистой поддержки). Раз в месяц менеджеры по продажам выборочно обзванивают по десять партнеров, закрепленных за каждым из них, и проводят их анкетирование. Клиентам предлагается оценить работу компании и персонального менеджера в ходе последней поставки оборудования. Если средняя оценка удовлетворенности, которую получает менеджер, превышает 90%, ему выдается премия 5000 руб. Если этот показатель у сотрудника ниже 70%, он штрафуется на такую же сумму. Эта система позволила нам поднять средний по компании показатель удовлетворенности клиентов до 80–90%.

Результат

В 2013–2014 годах продажи нашей компании выросли на 68%. Причем около 70% прироста обеспечила партнерская сеть, которая включает сегодня более 1000 инсталляторов и дилеров систем безопасности.

Андрей Васильев,

директор по маркетингу и развитию бизнеса компании «Видеоглаз»

Андрей Васильев окончил факультет робототехники и комплексной автоматизации Московского государственного технического университета им. Н. Э. Баумана в 2003 году, в 2008‑м получил степень МBA в Государственном университете управления. С 2002 года - один из руководителей компании «Видеоглаз».

«Видеоглаз» - дилер и дистрибьютор систем безопасности. Основан в 2002 году. Входит в десятку крупнейших поставщиков систем безопасности на рынке России. В центральном офисе компании работают более 50 человек. Подписчик журнала «Коммерческий директор» с 2013 года. Официальный сайт -www.videoglaz.ru

Русский

Английский

Арабский немецкий английский испанский французский иврит итальянский японский голландский польский португальский румынский русский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Перевод "привлечения к сотрудничеству" на английский

Комиссия просила Секретариат продолжать изыскивать альтернативные источники внебюджетного финансирования путем, в частности, более широкого привлечения к сотрудничеству постоянных представительств и других возможных партнеров в государственном и частном секторах.

The Commission requested the Secretariat to continue exploring alternative sources of extrabudgetary funding, in particular by more extensively engaging permanent missions, as well as other possible partners in the public and private sectors.

Engaging permanent missions, as well as other possible partners in the public and private sectors.">

Эта платформа могла бы стать инструментом, используемым для поощрения сотрудничества между различными субъектами и привлечения к сотрудничеству соответствующих международных организаций и инициатив.

The platform would be a tool used to promote the collaboration between various actors and to seek cooperation with relevant international organizations and initiatives.

To seek cooperation with relevant international organizations and initiatives.">

Усилить роль Комитета можно путем привлечения к сотрудничеству государств-членов, а не ограничениями во времени и средствах.

Participation by Member States in a spirit of cooperation , not through reduction of the time or resources allocated to it.">

И наконец эта комиссия занимается вопросами информирования общественности и привлечения к сотрудничеству средств массовой информации.

Gaining the cooperation of the media.">

В этой связи Совет Безопасности должен использовать имеющиеся в его распоряжении инструменты для привлечения к сотрудничеству упорствующих нарушителей прав детей.

In that respect, the Security Council should use the instruments at its disposal to obtain the cooperation of unrepentant violators of children"s rights.

Obtain the cooperation of unrepentant violators of children"s rights.">

Соответственно, по мере разработки проекта и различных его компонентов будет начат поиск финансовых средств путем привлечения к сотрудничеству национальных и международных структур.

In that spirit, fund-raising through cooperation with national and international institutions shall proceed in parallel with the development of the preliminary framework and its various components.

Fund-raising through cooperation with national and international institutions shall proceed in parallel with the development of the preliminary framework and its various components.">

Необходимо расширять основы финансирования путем увеличения добровольных взносов стран-доноров, поиска новых источников финансирования, стимулирования потоков частных капиталовложений и привлечения к сотрудничеству международных финансовых учреждений.

It was vital to expand the basis for development financing by increasing voluntary contributions from donor countries, seeking new sources of financing, stimulating private investment flows and securing the cooperation of international financial institutions.

Securing the cooperation of international financial institutions.">

Таким образом, одной из ключевых задач проекта является консолидация необходимой информации о занятости людей с инвалидность, с целью дальнейшего информирования Украинских компаний, а также их привлечения к сотрудничеству в рамках политики корпоративной социальной ответственности.

Thus, one of the key objectives of the project is to consolidate the necessary information on the employment of people with disabilities, to further inform the Ukrainian companies, as well as their involvement in co-operation within the framework of corporate social responsibility policy.

Involvement in co-operation within the framework of corporate social responsibility policy.">

АНПЭД занимается осуществлением ряда мероприятий по оказанию поддержки участию общественности, обмену опытом, навыками и знаниями в области эффективного осуществления деятельности на местном уровне в интересах устойчивого развития, участия общественности и привлечения к сотрудничеству общин.

ANPED undertakes a number of activities to support public participation, share experience, skills and knowledge on how to excel in local action for sustainable development, public participation and community involvement .

Кроме того, важно обеспечить равное участие женщин во всех процессах принятия решений за счет привлечения к сотрудничеству и совместной работе женщин, занятых в агропромышленном комплексе, организаций производителей и НПО, работающих на местах

It is also important to ensure women"s equal participation in all the decision-making processes, with the involvement and cooperation of women engaged in rural industries, producers" organizations and NGOs working on the ground

Involvement and cooperation of women engaged in rural industries, producers" organizations and NGOs working on the ground">

Сегодня «Софтвестгруп» стоит на пути реорганизации для возможности привлечения к сотрудничеству новых клиентов, а также расширению количества и качества услуг, которые предоставляются современными ІТ-компаниями.

At present the company «SoftWestGroup» is entering upon the path of is aimed at receiving an opportunity to draw in new clients, as well as at to enhance services offered by modern IT-companies.

Draw in new clients, as well as at to enhance services offered by modern IT-companies.">

Путем привлечения к сотрудничеству местных адвокатов мы в состоянии оказывать нашим клиентам широкий спектр услуг и за пределами Финляндии.

Our connections with local attorneys enable us to serve our clients in a wide area outside the borders of Finland.

Connections with local attorneys enable us to serve our clients in a wide area outside the borders of Finland.">

В соответствии с пересмотренными рамками результатов управленческой деятельности стратегического плана на 2008 - 2013 годы ЮНФПА продолжит работу по диверсификации своей ресурсной базы, в том числе путем целенаправленного привлечения к сотрудничеству частного сектора.

In line with the revised management results framework of the strategic plan, 2008-2013, UNFPA will continue to work to diversify its resource base, including through targeted private-sector

Главная » Лак  » Привлечение партнеров к сотрудничеству. Как правильно предлагать партнерскую программу, чтобы привлечь максимум партнеров? Нужна ли благодарность