Как научиться не реагировать на негативных людей. Как не реагировать на негатив: психологические методы, советы специалистов. Что может являться иточником отрицательной энергии

». Очень важная тема, ОЧЕНЬ! Потому что действительно сложно общаться с некоторыми людьми – вот поговоришь полчаса, а потом полдня приходится восстанавливаться. Они высасывают энергию – и делают это весьма эффективно. Те 7 приемов, которые описаны ниже – правда работают. Главное – помнить о них, соблюдать их. И не давать себя в обиду;)

Люди, которых труднее всего любить, нуждаются в любви больше всего. ~ Мирный воин (Это книга такая. И фильм по книге. Интересные)

Приходилось ли вам иметь дело с негативными людьми? Если да, то вы знаете, что это бывает жутко тяжело.

Я вспоминаю свою бывшую коллегу, которая была как раз такой. Во время наших разговоров она бесконечно жаловалась на коллег, на работу и на жизнь. При этом она весьма цинично отзывалась о людях в целом, постоянно сомневаясь в их намерениях. Разговаривать с ней не доставляло удовольствия. Совсем.

После нашего первого разговора я почувствовала себя полностью истощенной. Хотя мы проговорили всего 20-30 минут, у меня не было ни настроения, ни сил делать что-то еще. Было ощущение, что кто-то высосал из меня жизнь, и потребовалось часа три, чтобы этот эффект прошел.

Когда мы общались позже, происходило то же самое. Она была так пессимистична, что ее негативная энергия как будто переходила на меня после разговора, да еще и оставляла неприятный привкус во рту. И знаете, это меня сильно беспокоило. Я бы с удовольствием отказалась от общения с ней, если бы могла.

Потом однажды я решила, что мне нужно разработать план действий – как справляться с негативными людьми. В конце концов, она не единственный такой человек, которого я встречу в моей жизни. Я подумала: «На каждого негативного человека, которого я встречу сейчас, придутся тысячи тех, которых я могу однажды встретить. Если я научусь справляться с ней — я смогу справиться и со всеми остальными».

Держа это в уме, я провела мозговой штурм – как лучше всего иметь дело с негативными людьми.

В конце концов, я нащупала несколько ключевых приемов, чтобы делать это эффективно. Они могут быть очень полезны, чтобы наладить с такими людьми хорошие отношения. И хотя сейчас я чаще имею дело с позитивными людьми, эти шаги приходят на помощь, когда я иногда встречаю негативных людей.

Если сейчас в вашей жизни есть такой негативный человек, вам не обязательно страдать от него. Вы не одиноки в своей проблеме – я сталкивалась с негативными людьми частенько и научилась справляться с ними. Пусть они попытаются опустить вас – вы сами можете выбирать, как реагировать и что делать.

Итак, 7 приемов, которые помогут вам разобраться с негативными людьми.

Прием 1. Не давайте вовлечь себя в негатив

Я заметила одну вещь: негативные люди склонны заострять внимание на плохих вещах и игнорировать хорошие. Они преувеличивают проблемы, с которыми сталкиваются, и поэтому их положение кажется намного хуже, чем есть на самом деле.

Первый раз, когда вы общаетесь с негативным человеком, внимательно выслушайте и предложите помощь, если необходимо. Окажите поддержку – пусть он (она) знает, что не одинок. Тем не менее, сделайте где-нибудь отметку. Если человек продолжает жаловаться на одну и ту же проблему даже после нескольких обсуждений – это знак, что нужно освободиться.

Для начала, попробуйте сменить тему. Если он (она) входят в отрицательный штопор, позвольте ему (ей) продолжить, но не вовлекайтесь в негатив. Давайте простые ответы, вроде «Да, я вижу», или «Ага». Когда он (она) будет реагировать позитивно, отвечайте утвердительно и с энтузиазмом. Если вы будете делать это достаточно часто, он (она) вскоре поймут,что происходит, и станут более позитивным в общении.

Прием № 2. Используйте группы

Общение с негативной личностью может быть очень утомительным. Когда я разговаривала с моей негативной коллегой, я бывала полностью истощена на несколько часов, хотя сам разговор длился всего 20-30 минут. Это происходило потому, что я принимала на себя весь ее негатив.

Чтобы решить эту проблему, пусть рядом с вами будет еще кто-то, когда вы разговариваете с негативным человеком. На самом деле, чем больше людей, тем лучше. Тогда негативная энергия будет делиться между вами и другими людьми, и вам не придется нести ее тяжесть в одиночку.

Дополнительный плюс от того, что кто-то еще будет рядом – другие люди помогают выявить разные стороны индивидуальности. Когда рядом есть другие, они могут помочь открыть иную, позитивную сторону негативного человека. Я испытала это раньше, и это помогло мне увидеть «негативную» личность в более позитивном свете.

Прием № 3. Объективируйте комментарии

Негативные люди могут быть весьма критичны время от времени. Они периодически отпускают комментарии, которые могут задеть очень сильно, особенно когда направлены на вас.

Например, у меня была подруга, которая была очень нетактична. Она любила выдавать разные пренебрежительные и критические комментарии. Сначала я беспокоилась из-за ее слов, удивляясь, почему она так критична каждый раз, когда говорит. Я также думала, может что-то не так со мной – может, я недостаточно хороша. Однако когда я понаблюдала, как она общается с нашими общими друзьями, я поняла, что она ведет себя так же и с ними. Ее комментарии не были личными нападками – это было ее обычное поведение.

Осознайте, что негативный человек обычно не хочет вас ранить — он или она просто загнаны в ловушку собственного негатива. Научитесь иметь дело с отрицательными комментариями. Объективируйте их. Вместо того, чтобы принимать его(ее) слова на свой счет, лично, рассматривайте их как еще одну точку зрения. Отсейте шелуху и посмотрите, можете ли вы извлечь пользу или научиться чему-то из того, что сказано.

Прием № 4. Переключайтесь на более приятные темы

Некоторые негативные люди заводятся от определенных тем. Например, один иой друг превращается в «жертву обстоятельств» всякий раз, когда речь заходит о работе. Неважно, что я говорю, он будет продолжать жаловаться на работу, на которой все просто ужасно, и не сможет остановиться.

Если человек глубоко укоренился в своем негативе, в своих проблемах, решением может стать смена темы. Начните новую тему для поднятия настроения. Простые вещи – кино, дневные происшествия, общие друзья, хобби, счастливые новости могут заметно облегчить разговор. Поддерживайте его в областях, в отношении которых человек испытывает положительные эмоции.

Прием № 5. Внимательно выбирайте, с кем проводите свое время

Как выразился Джим Рон – «Вы – это среднее от тех 5 людей, с которыми проводите больше всего времени». Это цитата означает, что те, с кем вы проводите время, оказывают огромное влияние на то, каким человеком вы становитесь.

Я думаю, это очень верно. Подумайте о времени, которое вы проводите с негативными людьми – вы чувствуете хорошо или плохо после этого? То же самое с позитивными людьми. – Как вы чувствуете себя после того, как проведете с ними время?

Всякий раз, когда я провожу время с негативными людьми, я испытываю тяжесть после этого, ощущаю плохое послевкусие. Когда же я встречаюсь с позитивными людьми, я чувствую прилив оптимизма и энергии. Этот эффект остается и после общения. Проводя больше времени с негативными людьми, Вы постепенно становитесь негативным тоже. Сначала это может быть временно, но со временем эффект начнет в вас укореняться.

Если вы чувствуете, что определенные люди в вашей жизни негативны, осознайте, как много времени вы проводите с ними. Я советую ограничить продолжительность – это может помочь. Например, если они хотят пообщаться с вами, но вам не нравится их компания, научитесь говорить «нет». Если это встреча или телефонный звонок, установите предел, сколько они будут продолжаться. Придерживайтесь темы обсуждения, и не позволяйте ему длиться больше определенного времени.

Прием № 6. Определите области, в которых вы можете произвести положительные перемены

Негативные люди негативны, потому что им не хватает любви, позитива и тепла. Часто они ведут себя так, чтобы создать барьер, который защитит их от мира.

Один из лучших способов помочь им – привнести позитив в их жизнь. Подумайте о том, что беспокоит человека сейчас, и подумайте, как вы можете помочь ему (ей). Это не должно быть чем-то слишком сложным, и вы определенно не должны делать это, если не хотите. Ключ в том, чтобы быть искренним в желании помочь, и показать ему (ей) другой взгляд на жизнь.

Некоторое время назад, у меня была подруга, которой не нравилась ее работа. Ей не нравилось окружение и корпоративная культура. На моем (уже бывшем) рабочем месте появилась вакансия, так что я предложила ей эту возможность. Она в конце концов получила эту работу, выполняет ее уже 3 года, и делает ее отлично.

Сегодня она ведет намного более счастливую, активную и оптимистичную жизнь. Она определенно более позитивна, чем несколько лет назад. Хотя я пока и не поставлю на то, что она полностью будет довольна своей карьерой, я чувствую удовлетворение от того, что я помогла немного в нужное время. Кроме того, всегда есть что-то, чем вы можете помочь другому – оглянитесь и помогите тем, чем сможете. Небольшое действие с вашей стороны может привести к большим изменениями в ваших отношениях.

Прием № 7. Перестаньте с ними общаться

Если ничего не помогает – ограничьте контакты с этими людьми или даже полностью уберите их из своей жизни.

Вместо того, чтобы проводить ваше время с негативными людьми, сконцентрируйтесь лучше на позитивных людях. В прошлом я проводила много времени с негативными людьми, пытаясь помочь им. Это отнимало у меня много энергии и часто было абсолютно беполезно. Я пересмотрела мои методы. Теперь я предпочитаю работать с позитивными друзьями и бизнес-партнерами. Это оказалось и приятнее, и полезнее.

Помните, что вы строите свою жизнь, и вам решать, какой вы хотите, чтобы она была. Если негативные люди заставляют вас чувствовать себя плохо, поработайте над этим, используя 7 изложенных шагов. Правильно действуя, вы можете заметно изменить ваши отношения.

С отрицательной энергией можно столкнуться где угодно. Повсюду есть люди, постоянно жалующиеся на жизнь, обладающие плохими привычками и просто действующие вам на нервы. Чувства, которые они распространяют, сильно влияют на ваши мысли и действия, так что защита от источников отрицательной энергии является обязательной, если вы хотите быть более невозмутимым и счастливым человеком.

Все могут легко поддаваться отрицательным чувствам, и единственным исключением в этом случае являются люди, которые поняли, как с ними быстро справляться. Эти 14 способов покажут вам, как именно позитивные люди избавляются от негатива. Вы сможете легко и просто пользоваться этими секретами и в своей жизни.

1. Ищите счастье в своем внутреннем мире

Позитивно настроенные люди не строят свое счастье на основе внешних стимуляторов. Они понимают, что как только возбудитель пропадет, настроение сразу же изменится, и далеко не в лучшую сторону. Вместо этого они постоянно находятся в поисках внутренних источников положительной энергии и практикуют осознанность.

2. Придерживайтесь правил позитивного мышления

Мысли влияют на ваши действия, поэтому если вы думаете негативно, вам вряд ли стоит надеяться на светлое будущее. Не поддавайтесь оправданиям, которые сочиняет ваш мозг. Только через положительные мысли и поиск хорошей стороны в любой проблеме вы можете быть уверенным, что целиком настроены только на успех.


3. Верьте в себя

Никогда не позволяйте себе принимать негатив слишком близко к сердцу. В вашей жизни будет еще очень много людей, мнение которых вам придется пропускать мимо ушей, потому что так будет лучше для вашей нервной системы. Всегда есть бесконечное множество причин, чтобы верить в себя, даже если вы чувствуете себя полностью беспомощным и ничего не стоящим. Такие отрицательные мысли – это лишь временные препятствия, и они не имеют совершенно ничего общего с действительностью.

4. Максимально отгородитесь от негативных людей

Ваше окружение имеет огромное влияние на вас, каким бы независимым вы себя не считали. Если вы будете проводить большинство своего времени с положительными людьми, вы более вероятно в скором времени станете счастливым и довольным жизнью человеком. С другой стороны, если вы находитесь в слишком близких отношениях с любителями жаловаться и причитать, вам будет гораздо тяжелее убрать негативную энергию из своей жизни.


5. Занимайтесь спортом

Физическое воспитание напрямую связано с освобождением эндорфинов, которые ответственны за хорошее настроение и самоощущение. Тренировки тела всегда сполна окупаются и имеют приятные последствия в виде сокращения напряжения и повышения уровня счастья. С другой стороны, если вы игнорируете потребности своего тела, это приведет к тому, что достаточно скоро вы испытаете все отрицательные последствия малоподвижности и нездорового образа жизни.

6. Проводите больше времени на природе

Пребывание на природе очищает разум и расслабляет тело. Положительные люди всегда посвящают часть своего дня прогулкам на свежем воздухе и с удовольствием наслаждаются красотой нашей планеты. Это лучший вариант для отдыха и релакса!

7. Избегайте непродуманных трат

В современном мире скидки и распродажи призваны активно бороться за ваше внимание, поэтому сейчас как никогда легко потратить деньги на ветер. Поскольку незапланированные покупки могут моментально поднять нам настроение, мы часто забываем, что в долгосрочной перспективе они являются нездоровой привычкой, которую успешные люди избегают во что бы то ни стало.

8. Принимайте свои ошибки и неудачи

Положительные и успешные люди рассматривают неудачи как единственный верный способ познания и роста. Всякий раз, когда их планы и надежды рушатся, они начинают прокладывать новый путь к победе, вместо того чтобы опускать руки. Даже если неудача вызывает у вас отрицательные чувства, вы должны понять, что это быстро пройдет. И чтобы ускорить этот процесс достаточно не сдаваться и продолжать думать позитивно.


9. Научитесь быть ответственным

Вам нужно научиться всегда брать на себя ответственность за то, что случается в вашей жизни. Будь-то успех или неудача – они всегда являются последствием ваших действий и мыслей. Не стоит обвинять внешние факторы и других людей, лучше сфокусируйтесь на тех вещах, которые вы в состоянии улучшить.

10. Научитесь управлять своими мыслями

Разум может легко выйти из-под вашего контроля из-за внезапных отрицательных мыслей. Счастливые люди знают, что если они не смогут управлять своими мыслями, они моментально потеряют управление над своими действиями и поведением. По этой причине многие практикуют упражнения для контроля разума, такие как медитация, молитва и другие.

11. Давайте себе заслуженный отдых

Вместо попыток всегда быть правым и лучшим, вам иногда нужно замедлять свой темп, чтобы подумать над своими целями и второстепенными амбициями, и просто ослабить нагрузку. Это позволит вам избежать выгорания, которое всегда становится причиной накапливания отрицательной энергии.

12. Верьте, что решение есть всегда

Всем иногда бывает безнадежно трудно. В такие моменты многие начинают сомневаться в своих способностях решить текущую проблему. Дело в том, что всегда существует путь преодоления препятствия, и позитивные люди никогда не отпускают эту мысль. Даже если они достигают самого низа, они верят, что обязательно случится, так что они в будущем смогут дойти до самого верха и стать еще сильнее.

13. Научитесь говорить «нет»

Ценность сказанных «да» и «нет» в нужный момент поистине бесценна. Несмотря на распространенное заблуждение, что нужно всегда говорить «да!», оба эти слова имеют огромную мощность, и ими вы контролируете то, что случается в вашей жизни.

Успешные люди всегда фокусируются на своих приоритетах вместо того, чтобы угождать другим. Вот почему они знают, что есть много вещей, которым вам не нужно говорить «да».

14. Помните, что вам не нужно одобрение каждого

Если вы позволите мнениям других людей контролировать вас, вам будет очень трудно чувствовать себя счастливым и уверенным в себе. Но многие люди постоянно боятся не получить похвалу и быть раскритикованным. Вам стоит прямо сейчас начать думать и действовать совсем в противоположном ключе.

Используйте неодобрение как указатель подлинности и истины своих идей. Дело в том, что на свете есть не так уж и много вещей, в которых вам стоит интересоваться мнением других.

Не забывайте эти простые, но очень эффективные правила и для профилактики перечитывайте их хотя бы раз в месяц. Тогда в вашей жизни точно не останется места для негативной энергии!

1. Измените язык тела

Обратите внимание на ваше тело, когда вы охвачены негативными эмоциями. Посмотрите на своё лицо: опущены уголки рта, лоб нахмурен. Как вы держите спину? Сутулитесь?

Если у вас в голове рассадник негативных мыслей, тело ведёт себя соответственно. А когда такие мысли становятся постоянными, оно привыкает к такому положению. Вы наверняка видели людей с маской презрения или гнева на лице, которая сохраняется в любой ситуации.

Это действует и в обратную сторону: зажатое положение тела и нахмуренное лицо создают не лучшее настроение. Значит, вашим первым шагом по избавлению от плохих мыслей будет смена позы и выражения лица. Выпрямите спину и расправьте плечи. Почувствуйте, где в теле накопилось напряжение, и расслабьтесь, улыбнитесь. Уже через несколько мгновений вы почувствуете, что эмоциональный фон меняется.

2. Обсудите свои чувства

Одни люди всем подряд рассказывают о своих проблемах и даже смакуют это. Другие держат всё в себе до последнего, а потом получают нервный срыв.

Если у вас остались какие-то негативные эмоции, которые никак не проходят, попробуйте рассказать об этом близким. Облекая в слова, вы придаёте эмоциям форму и видите их в нужной перспективе. После разговора вы удивитесь, насколько глупо было переживать по озвученному поводу, а негатив пропадёт.

3. Остановите поток мыслей

Если в вашей голове за одну минуту проносится тысяча мыслей, трудно что-то решить для себя и хоть как-то это контролировать. Если зависли на негативе, попробуйте всего одну минуту вообще ни о чём не думать. Обратив внимание на то, что происходит в голове и какие мысли там доминируют, вы сможете изменить положение.

4. Измените формулировку

Удивительно, насколько от небольшого изменения формулировки меняется тон целой фразы или мысли. Сравните: «У меня трудный период в жизни, есть проблемы» и «У меня период изменений в жизни, ищу лучшие решения». Исходные данные не изменились, просто проблемы назвали изменениями. Но кто скажет, что это неправда?

5. Займитесь творчеством

Когда вас атакуют негативные мысли, можно потратить немного времени на творчество. Это работает так же, как разговор, с тем исключением, что не придётся никого доставать своими проблемами. Можно делать что угодно: пишите прозу или стихи, рисуйте карандашом или красками. , наконец.

Выплеск эмоций через творчество - это своеобразная арт-терапия, которая не только обеспечит разрядку, но и поднимет настроение. Негативные мысли пройдут через вас, воплотятся в форму и останутся в ней, а не в вашей голове.

6. Прогуляйтесь

Часто кажется, что наша собственная голова - это единственный источник негатива. Чаще всего так и есть, но бывает и по-другому. Если вы находитесь в окружении токсичных людей, например в семье, где все постоянно ссорятся и обвиняют друг друга, или на работе, где все на нервах, половина негатива может быть обусловлена их настроением.

Если вы не гуру, вряд ли у вас получится избавиться от тяжёлых мыслей, находясь в таком окружении. Поэтому по возможности покиньте его, чтобы успокоиться. Выйдите прогуляться или сходите куда-нибудь: на выставку, в любимое кафе, в кино - это поможет обрести .

7. Составьте список благодарностей

Иногда мы забываем про всё хорошее, что есть в нашей жизни. Кажется, что выхода нет и по всем фронтам полный провал. Так, сидя в уютной и тёплой квартире, придя с любимой работы, человек может думать, что жизнь его - выгребная яма, а он полный неудачник. И всё из-за совпадения мелких неприятностей за день или висящего над душой невыполненного проекта.

Чтобы справиться с этим состоянием, запишите всё хорошее, что есть в вашей жизни, то, за что вы . Например: «Я благодарен за свою внешность и здоровье», «Я благодарен за любящих и любимых родственников», «Я благодарен за верных друзей».

Посмотрите на получившийся список и сами убедитесь: мелкие неприятности не могут это перевесить.

«Мое терпение подходит к концу!», – сказал мне Дэн, начальник отдела продаж финансовых услуг. «Здесь столько возможностей - бизнес растет, работа интересная, и бонусы должны быть очень хорошими в этом году… Но все, что я слышу, – одни жалобы».

Когда он спрашивает своих сотрудников, как идут дела, они либо критикуют клиентов, либо ворчат по поводу большого объема работы.

«Как я могу избавиться от негатива, который пронизывает мою команду?», – спросил он меня.

Я поинтересовался, как он реагирует сейчас. «Сначала я говорю им, сколько возможностей открывается перед нами, и еще раз напоминаю нашу миссию», – сказал он. «Я хочу напомнить им, для чего мы все работаем. Я хочу вытащить их из болота, но это бесполезно!».

Ответ Дэна является вполне естественным и интуитивно понятным. К сожалению, он также совершенно неэффективен.

Вначале он пытался противопоставить негативу позитив. Когда это не сработало, он сам стал негативным. Оба его ответа привели к одинаковому результату: вызвали еще больше негатива.

И вот почему: противодействие чьему-то негативу с помощью вашего позитива не работает, потому что это противоречие . Люди не любят эмоционального противоречия, и если вы попытаетесь убедить их, что они не должны чувствовать что-то, они будут чувствовать это еще более упорно. И если вы - лидер - пытаетесь быть позитивным, это даже хуже, потому что вы оказываетесь в изоляции и кажетесь равнодушным к реальности, которую ощущают другие люди.

Другой инстинктивный подход - противопоставить чужому негативу свой собственный негатив - тоже не работает, потому что это добавка . Ваша негативная реакция на их негативную реакцию просто добавляет масла в огонь. Негатив порождает только негатив.

Итак, как же избавиться от негатива?

Я нашел для себя ответ, когда я повторил ошибку Дэна в разговоре со своей женой Элеонорой, когда она пожаловалась мне на драку наших детей. Сначала я попытался убедить ее, что все дети дерутся, и наши не так уж плохи. Потом я был вконец разочарован ее жалобами и сказал ей об этом.

Она разозлилась. А кто бы не разозлился? Но потом она сделала нечто действительно полезное для меня. Она сказала, что ей нужно от меня.

«Я не хочу чувствовать, что это беспокоит только меня. Я хочу знать, что ты меня понял. Я хочу, чтобы ты сказал мне, что мы оба беспокоимся. И если ты разделяешь мое разочарование, я хочу это знать тоже».

В самом деле, я разделял ее разочарование, но я старался не быть негативным - что, конечно, сделало наше общение еще более негативным.

После этого разговора с Элеонорой, у меня появилась удивительная ясность: не нужно менять свою реакцию или отношение к делу. Нужно просто перенаправить их.

Что сделал Дэн? Он отреагировал негативно против своих подчиненных («Я хочу встряхнуть их, вытащить из болота») и позитивно также против них («Я сказал им, сколько возможностей открыто перед нами»).

Но гораздо полезнее было бы и негативно, и позитивно реагировать вместе с ними.

Я предлагаю разбитый на три этапа процесс эффективного превращения негативных людей в позитивных:

1. Поймите и проанализируйте, что они чувствуют. Это может быть трудно, потому что вам может казаться, что вы укрепляя их негативные чувства. Но это не так. Вы не соглашаетесь с ними и не оправдываете их негатив. Вы просто показываете им, что вы понимаете, что они чувствуют.

2. Найдите, в чем вы можете согласиться с ними. Вы не должны соглашаться со всем, что они говорят, но, если возможно, согласитесь с некоторыми их чувствами. Если вы разделяете некоторые из их разочарований, пусть они знают, какие именно.

Во время этапов 1 и 2 вы реагируете негативно вместе с ними, а не против них. Это расслабляет и открывает их. Это помогает им чувствовать, что они не одиноки, и вы находитесь в пределах их досягаемости.

Вместо того, чтобы говорить Элеоноре, что она не должна быть настолько негативной в отношении наших детях, я сказал ей, что я разделяю ее разочарование их дракой. Что я тоже не знаю, что делать, и что она заставила меня чувствовать себя беспомощным, – все это было правдой. Недостаточно просто сказать: «Я понимаю ваши чувства». Чтобы это сработало, вы должны быть конкретными.

3. Найдите, к чему они относятся позитивно и укрепите их в этом. Это не означает, что нужно пытаться убедить их быть позитивными. Это означает обратить внимание на положительные эмоции, которые они выказывают. Скорее всего, они будут их выказывать, потому что люди редко бывают исключительно негативными. Если же они действительноисключительно негативны, убедитесь, что они видят вашу поддержку другим людям. Тем, кто выказывает позитив. Идея в том, чтобы привлечь позитивное внимание к позитивным чувствам. И предложить реальные надежды. Реальные, потому что они основаны на реальных позитивных чувствах, которые у людей уже имеются. Это не то, что твердить им о положительных чувствах, которые, как вы думаете, что они должны иметь.

На шаге 3 вы реагируете позитивно вместе с другим, а не против них. Вы показываете им, что вы их поддерживаете. И вы показываете им, что они будут вознаграждены - при вашей поддержке и внимании - когда они делают и говорят позитивные вещи. На шаге 3 вы преобразования нисходящую спираль в восходящую.

В моем разговоре с Элеонорой, я спросил ее, что же делать, как помочь детям хорошо играть вместе. Она рассказала о вчерашнем утре, когда мы активно направляли их внимание на нашу совместную с ними работу. Так же хорошо, сказала она, когда мы с ней занимались каждый с одним ребенком.

Менее чем за пять минут мой разговор с Элеонорой сменил свой курс с негативного на позитивный.

Эти три шага не так легко пройти, потому что мы должны бороться с нашей собственной эмоциональной - и даже разумной - тенденцией быть негативными по отношению к людям, которые жалуются.

Когда я в первый раз говорил с Дэном, он был готов уволить кое-кого из своей команды. Это, конечно же, просто усугубило бы негативность тех, кто остался.

Вместо этого он начал слушать и анализировать их негативные чувства. Он обнаружил, что в основе жалоб был страх. Компания недавно пережила увольнения, и оставшиеся все еще были потрясены: не находятся ли и они под угрозой? (Этап 1).

Дэн не мог бы поручиться за это. Тем более, что он сам был готов уволить некоторых из жалобщиков. Но вот, что он сделал: выслушал их и сказал, что он разделяет некоторые их беспокойства. Не об угрозе увольнения, а о том, что осталось так мало людей, чтобы выполнять работу. Другими словами, он был негативным вместе с ними. (Этап 2).

Затем он остановился на некоторых положительных вещах, которые он заметил в своей команде - некоторые люди шли на разумный риск, работали вместе на сложных продажах и успешно взаимодействовали с клиентами, что помогало компании расти и сохранять рабочие места. Другими словами, он был позитивным вместе с ними. (Этап 3).

До этого он никогда не упускал возможность подчеркнуть - и покритиковать - негативно настроенного человека. Теперь он не упустил возможность подчеркнуть - и похвалить - позитивно настроенного.

И это сработало. В конце концов, настроение в группе продаж изменилось, и, работая вместе, они смогли получить крупнейших в истории компании клиентов.

Что касается меня? Правда, часто легче учить других, чем поступать так самому. В запале я все еще бываю разочарован жалобами других людей. Но выполнение этих трех шагов помогает мне чрезвычайно. А наличие партнера, который напоминает мне о них? Это помогает еще больше.